samtal med företaget som har chefer som inte finns alternativt inte har något namn

Så här fungerar jag när jag blir orättvist behandlad som kund: Jag redogör lugnt och sakligt för vad som har hänt. Jag skäller ALDRIG ut någon som inte förtjänar det. Jag ser till att i möjligaste mån prata med den ansvariga för felet som har begåtts, och om jag inte får som jag förtjänar och vill så knyter jag näven i fickan och låter dem köra över mig.

Nu har mitt felbehandlingsärende bollats typ tio vändor mellan mig och TELE2 och jag börjar förstå precis hur de jobbar. Idag hade jag ett till samtal med dem av karaktären misslyckat, men jag fick ändå en pytteliten seger innan jag slängde på luren och bestämde mig för att faktiskt inte skita i det, utan lämna in ärendet till KO.

Här följer ett litet smakprov på dialogerna som fördes, ni behöver inte ens förstå ärendets bakrund för att förstå hur dumma de är/spelar att de är.

Jag får prata med en tjej och förklarar mitt ärende. Hon tittar på det, läser, tänker, frågar en kollega, får mer info av mig, tänker mer, läser lite till och förmodligen förstår att de har gjort ett major fel, eller får det förklarat för sig av en kollega när jag är på vänt. Då plötsligt byter hon ton, till en jag känner igen från andra kundtjänstare från förut, och börjar monotont att mässa samma sak:

-Ja men det här abonnemanget har ju blivit annullerat.
Varpå jag svarar:
- Ja jag är medveten om det, det är därför jag ringer dig. Jag sa ju det till dig också. Det är alltså inte det frågan gäller, utan HUR det kunde bli annullerat då det inte skedde på min (kundens) begäran?
- Ja men alltså det finns inte längre. Det är annullerat.
-Jaaaa. Preciiis. Men varför är det det? Jag har ju inte bett er om det. 
- Ja men det blir automatiskt annullerat om modemet som vi skickar ut kommer i retur.
- Ja så mycket har jag också förstått. NU. Men det var ingen som upplyste mig om det INNAN. Så då undrar jag igen: Hur kommer det sig att ni har annullerat ett abonnemang som kunden inte har godkänt att ni ska annullera? Eller ens förklarar det för henne innan ni annuellrar?
- Eeeh. Ja. Alltså. Det är så det är. Det finns inte längre. Men vill du teckna avtal på 24 månader till kan vi skriva om kontraktet och så får du ditt modem.

Jag suckar och räknar till tolv ...hundra.

- Neeeeej tack. Det vill jag inte. Jag vill ha det som utlovats till mig av dina kollegor. Vilket är: Ett modem, för det abonnemanget jag har tecknat, och tre månaders fri faktura. 
- Ja men då får du ju betala för modemet.
-Varför får jag göra det? Ni har ju skickat det till mig en gång. Men till fel adress. Så jag kunde inte hämta ut det. Och nu måste jag pötsligt betala extra för det?
- Ja men det är för att när modemet kom i retur så annullerades abonnemanget automatiskt.

Jag: Ännu större suck.

- Jooo, men då var vi här igen då. Du, jag inser att du inte kan hjälpa mig längre i det här. Och jag vill inte skälla på dig då jag vet att du inte är ansvarig för det här (läs: då jag inser att du är totalt inkompetent och ovillig att fixa problemet). Så har du namnet på den högst ansvariga hos er?
- Eeeh. Näe.

Inget mer. Bara det. "Eeeh näe", och sen tystnad.
 Jag skrattar lite, förbluffad av svaret.

- Du har inget namn på dina chefer?
- Jooo. Men. Det finns inga.

Här trillar jag nästan ur soffan.

- Du har inga chefer?
- Alltsåååå ... jooo. Men. Jag har inga namn.
- Du vet inte vad din chef heter?
- Jooo, men. Näe.
- Nej? Du vet inte vad din chef heter?
- Jo. Alltså det finns flera chefer.
- Toppen! Har du namnet på en av dem?
- Ja alltså. Nej. Jag bara kopplar ju folk vidare till dem så jag vet inte vem som svarar liksom.
- Jamen vad fint. Då kan du ju koppla mig till dem.
- Nej.

Jag får hyperventilera för att inte svimma här. Till saken hör att det inte är första gången kundtjänst på TELE2 har nekat mig på olika dumma sätt att få prata med någon ansvarig. Så de verkar ju vara skolade på det viset, och ha satt detta i system.

- Nej? Du kan inte koppla mig till de som är ansvariga?
- Nej alltså det finns inga.
- Det finns inga ansvariga och de har inget namn eller de finns inga namn på de som är ansvariga?
- Öh va?
- Äsch glöm det. Kan du bara koppla mig dit du brukar koppla folk när problem uppstår.

Hon: Djup suck och extremt ovilligt:
- Ja okej. Då får du dröja lite.

Jag dröjer lite. "Lite" visar sig vara ungefär åtta minuter.

Jag hamnar hos en kille som inte presenterar sig och börjar försiktigt och trevligt om. Han har en fruktansvärt aggressiv inställning från början, då han förmodligen har förstått precis vad det här gäller och vad de har gjort för fel. Han lyssnar inte ens på mig utan berättar offenstivt och otrevligt att: "Det här ärendet är avslutat då abonnemanget har blivit annullerat. Du kan inget göra för att få det ogjort och vill du ha ett nytt modem får du betala för det".

Jag inser att jag snart kommer nå kokpunkten och säger så lugnt jag kan:

- För det första undrar jag varför du är otrevlig mot mig redan i början av samtal. För det andra undrar jag om du kan svara på den jag fråga jag fortfarande inte fått svar på. Vilken är: HUR kan ni bara annullera ett abonnemang utan att först meddela kunden om det, och utan kundens medgivande, och sedan förklara det för kunden flera månader senare medan ni har startat ett helt nytt abonnemang åt kunden som kunden inte vet om att hon har? FÅR ni göra så?

Han svarar (hör och häpna):
- Nu är det här abonnemanget avslutat och du kan inte komma någonvart.

Jag känner ett frispel på ingång och biter mig i läppen.
- Ja men förihelvete! Hör du inte vad jag säger? Du svarar ju inte på min fråga ju. HUR kan ni annullera det utan min tillåtelse? Jag är ju kunden som betalar för det här. Har ni ingen som helst känsla för att behandla era kunder bra?
- Du lyssnar ju inte på vad jag säger. Abonnemanget är alltså annu ...
-JAG lyssnar inte?! DU svarar inte på min fråga.

Sedan följer en fem mintuer lång diskussion om varför de har skickat ett modem till fel adress och hur det gick till, då jag hade varit folkbokförd på den nya adressen i nästan ett år vid tillfället för denna händelse. Han avslutar med att "Kolla upp en grej" och kommer tillbaka tio minuter senare.

- Ja det är alltså företaget vi hyr som har säljare på stan som har gjort felet. De har skickat modemet till fel adress.

Detta tror jag inte ett spår på, men frågar ändå.
-Jaha. Men då kan jag alltså vända mig till dem för att få ordning på saken?
- Neeej. Det spelar ingen roll längre. För de kan inte ändra att abonnemanget är annullerat.
- Men någon har ju begått ett fel. Och då vill jag tala med denna någon.
- Ja men du kan inte kontakta dem.

Här brinner det av totalt för mig:

- SNÄLLA MÄNNISKA. DU VERKAR JU HELT JÄVLA .... (vad fan ska jag säga? Jag inser vad jag håller på med och tystnar en sekund innan jag förtsätter). JAG HOPPAS INNERLIGT ATT DU ÄR NÖJD MED DET BEMÖTANDET DU HAR GETT MIG IDAG OCH ATT DINA CHEFER KOMMER VARA NÖJDA MED DET JOBB DU HAR GJORT NÄR JAG GÅR VIDARE MED EN ANMÄLAN TILL KONSUMENTVERKET. 

Lugnar mig ett tag och andas. Samlar mig, och säger lite lugnare:
- Det hade varit så jävla lätt för dig at be mig om ursäkt, ge mig tre fria månaders internet som jag ju blivit lovad, skickat iväg modemet som jag också blivit lovad, och återigen bett om ursäkt för att fel har uppstått och  intyga att det inte ska hända igen. Då hade du haft en nöjd kund som inser att alla kan fela och som hade stannat kvar hos er. Det är det som kallas sevice, ett yrke jag fick för mig att du jobbar med.

Han svarar, också lite lugnare, att jag kan få en månads gratis internet och undrar om det är något annat jag undrar över (i säljarton med uppgång på slutet)
Jag inser att jag kommer inte längre nu och suckar att "Nej tack. Inte för tillfället".

Efter detta samtal ringer jag igen som "anonym" och ber att få numret till företaget som de hyr som säljföretag. Jag ringer till dem och får det bekräftat, att felet har begåtts hos TELE2, att de ofta skyller ifrån sig på dem och att jag har all rätt på min sida.
Tack för det!

Fortsättning följer garanterat ...

En bild som inte alls har med ämnet att göra, men som är bildutmaning nummer tre i min serie av bildutmaningar som jag påbörjade för några veckor sen, är denna.

Bildutamning nummer tre: EN BILD PÅ NÅGON I DIN FAMILJ.

På denna bild: TVÅ stycken i min familj. Världens bästa storasyster 

och världens tjockaste, goaste lilla Skatt. Påsken 2009.